Gore | Preguntas frecuentes

01. ¿Qué es el tejido GORE-TEX®?

02. ¿Cómo funciona la membrana GORE-TEX®?

03. ¿Cuán resistente es el tejido GORE-TEX®?

04. ¿Cuál es la mejor forma de limpiar mis prendas de GORE-TEX®?

05. ¿Con qué frecuencia puedo lavar mis prendas de GORE-TEX®?

06. ¿Por qué tengo que usar un tratamiento impermeabilizante en mi producto de GORE-TEX®?

07. ¿Cómo puedo recuperar la impermeabilidad de mi prenda?

08. Parece que se filtra agua en mi prenda de GORE-TEX®.

09. ¿Por qué las prendas de GORE-TEX® llevan cinta sellante?

10. ¿Dónde puedo comprar tejidos GORE-TEX®?

11. ¿Cuánto suelen durar las prendas de GORE-TEX®?

12. ¿Dónde me pueden arreglar una prenda de GORE-TEX®?



 

01. ¿Qué es el tejido GORE-TEX®?


El tejido GORE-TEX®, presentado por primera vez en 1978, está creado a partir de la laminación de nuestra ya patentada membrana GORE-TEX® con tejidos de alto rendimiento, que son utilizados por fabricantes de prendas autorizados para confeccionar ropa de abrigo, accesorios y calzado.

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02. ¿Cómo funciona la membrana GORE-TEX®?


La membrana GORE-TEX® contiene 9.000 millones de poros por cada 6,5 centímetros cuadrados y cada uno de estos poros es 20.000 veces más pequeño que una gota de agua. Estos pequeños orificios son demasiado pequeños para dejar pasar el agua y el viento del exterior. De esta forma, podemos garantizar que permanecerás seco y cálido gracias a las prendas confeccionadas con tejido GORE-TEX®. Pero estos mismos poros son lo suficientemente grandes para que pase el vapor de humedad, así que la transpiración del cuerpo puede salir para no estar húmedo/a e incómodo/a.

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03. ¿Cuán resistente es el tejido GORE-TEX®?


El tejido GORE-TEX® dura muchos años. Es increíblemente duradero y, a diferencia de otros tejidos "impermeables/transpirables" que pierden la impermeabilidad tras los reiterados lavados, flexiones, abrasión y exposición a aceites corporales o insecticidas, la impermeabilidad y transpirabilidad del tejido GORE-TEX® está garantizada en cualquier condición.

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04. ¿Cuál es la mejor forma de limpiar mis prendas de GORE-TEX®?


Simplemente tienes que poner tu prenda de GORE-TEX® en la lavadora con agua tibia (104 °F/40 °C). Utiliza detergente en polvo o líquido, pero no añadas suavizantes ni lejía. Después sécalas en la secadora a una temperatura normal y listo. Eso es todo. Asegúrate de leer la etiqueta de cuidados de tu prenda para obtener instrucciones más específicas.

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05. ¿Con qué frecuencia puedo lavar mis prendas de GORE-TEX®?


Puedes lavar tus prendas con la frecuencia que creas necesaria. En realidad, lavar y secar en la secadora estos productos ayuda a restaurar la impermeabilidad de las prendas de GORE-TEX®.

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06. ¿Por qué tengo que usar un tratamiento impermeabilizante en mi producto de GORE-TEX®?


Los tejidos exteriores Gore, la capa más superficial de las prendas de GORE-TEX®, están tratados con un revestimiento de polímero ultrafino denominado DWR, que son las siglas en inglés de repelencia duradera al agua. Este revestimiento hace que el agua resbale y caiga por la capa exterior del tejido, en lugar de ser absorbida. Los tejidos exteriores que repelen el agua proporcionan un aislamiento adicional y evitan que el líquido sature el tejido exterior de tu prenda, lo que se conoce como "saturación completa" y que puede provocar que te sientas pegajoso/a y húmedo/a. Es posible que parezca que tu prenda está absorbiendo, pero en realidad no es así. El uso y desgaste normal, más la exposición a la suciedad, detergentes y otras impurezas perjudican el DWR. La vida útil del DWR depende del cuidado que tengas con tu prenda y de cómo la uses. La forma más efectiva de mantener activo el repelente de agua y manchas es lavar la prenda, aclararla y colocarla en la secadora. Mantenla limpia. . Asegúrate de leer la etiqueta de cuidados de tu prenda para obtener instrucciones más específicas.

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07. ¿Cómo puedo recuperar la impermeabilidad de mi prenda?


Puedes recuperar la repelencia al agua (DWR) de manera íntegra al aplicar un producto de tratamiento de DWR en los tejidos externos. Puedes encontrar dicho producto en tiendas al por menor. (Nota: no recomendamos tratamientos en el lavado). Estos tratamientos especiales ayudan a mantener y restablecer la DWR en el tejido exterior del producto, de manera que la prenda continúa siendo repelente al agua y a las manchas. Cualquiera puede mantener la DWR de forma adecuada. Cuando ya no haya agua en el tejido exterior de la prenda, simplemente aplique el producto para el tratamiento de DWR de uso exterior según las instrucciones.

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08. Parece que se filtra agua en mi prenda de GORE-TEX®.


Si el interior de tu prenda GORE-TEX® se siente como si estuviera mojada, es posible que haya algún problema de filtración o que sea el momento de renovar el repelente de agua duradero (DWR). Puesto que la impermeabilidad de nuestros materiales externos se desgasta con el tiempo, pueden producirse filtraciones, particularmente en los hombros y la parte superior de la espalda. A pesar de que la capa interior de la prenda de GORE-TEX® sigue siendo impermeable, es posible que se filtre algún líquido en el material exterior, lo que crea una sensación de humedad y provoca la pérdida de calor. Consulta la sección de renovación de la impermeabilidad.

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09. ¿Por qué las prendas de GORE-TEX® llevan cinta sellante?


La cinta sellante en las costuras se utiliza para sellar los pequeños orificios que se forman al coser cuando se utiliza el tejido GORE-TEX® para confeccionar una prenda. Estos orificios pueden ser pequeños, pero al mismo tiempo pueden causar filtraciones. Fabricamos nuestra cinta GORE-SEAM® especialmente para ello y regulamos el proceso de colocación para garantizar la compatibilidad con nuestros tejidos y la impermeabilidad de la cinta.

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10. ¿Dónde puedo comprar tejidos GORE-TEX®?


Los tejidos GORE-TEX® solo están disponibles para nuestros fabricantes autorizados, quienes confeccionan prendas de ropa y calzado conforme a nuestros rigurosos estándares.

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11. ¿Cuánto suelen durar las prendas de GORE-TEX®?


La membrana GORE-TEX® no se deteriorará con el tiempo y garantizamos que nuestras prendas conservarán su impermeabilidad y transpirabilidad. Haz uso del sentido común y utiliza nuestras prendas con la finalidad para la que fueron diseñadas. Por ejemplo, no utilices una chaqueta de ciclismo ligera para una excursión al campo. Si conservas tu prenda adecuadamente, podrá durar mucho tiempo.

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12. ¿Dónde me pueden arreglar una prenda de GORE-TEX®?


Admítelo. Pusiste a prueba los límites de tu prenda GORE BIKE WEAR® o GORE RUNNING WEAR®. Nuestros productos pasan por esto a menudo, especialmente en nuestras manos, y siempre superan las pruebas sin dificultad. No obstante, de vez en cuando aparece un pequeño desgarro o corte.

GORE BIKE WEAR® y GORE RUNNING WEAR® ofrecen un servicio de arreglos en Alemania para nuestros productos GORE-TEX® y WINDSTOPPER®. Estamos asociados con Weidner GmbH & Co.KG.
Trabajamos estrechamente con Weidner GmbH & Co.KG y los apoyamos con formación y asistencia para evaluar la confección de la ropa, las materias primas y nuestra concepción de la calidad.
 
Weidner GmbH & Co. KG
Service Center GORE BIKE WEAR®/GORE RUNNING WEAR®
Schulstraße 5
D- 92703 Krummennaab
Tél. : +(49) 0 9682/2289
Fax : +(49) 09682/2296
Email: info@weidner-sportmoden.de
www.weidner-sportmoden.de
 

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01. ¿Por qué es importante el factor de la sensación térmica cuando estoy al aire libre?

02. ¿Qué es el tejido WINDSTOPPER®?

03. ¿Qué tipo de productos se fabrican con el tejido WINDSTOPPER®?

04. ¿El tejido WINDSTOPPER® puede perder su protección contra el viento?

05. ¿En qué se diferencia el tejido WINDSTOPPER® del tejido GORE-TEX®?



 

01. ¿Por qué es importante el factor de la sensación térmica cuando estoy al aire libre?


Cuando el viento sopla a través de una prenda que no proporciona protección contra el viento, destruye la capa de aire templado que rodea la piel: tu microclima. La incomodidad se empieza a sentir casi de inmediato. Piensa solo en la cantidad de veces que te has quedado en casa cuando la sensación térmica era de -10 °F/-23 °C o incluso cuando el termómetro marcaba 40 °F/4 °C. Ese es el efecto de la sensación térmica: parece que hace más frío. Con el tejido WINDSTOPPER®, tus prendas te proporcionarán una protección total contra el viento y así podrás permanecer al aire libre durante más tiempo.

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02. ¿Qué es el tejido WINDSTOPPER®?


El tejido WINDSTOPPER® utiliza una tecnología de membranas interiores ultraligeras que combinan la protección total contra el viento con la máxima transpirabilidad. Nuestros tejidos, diseñados para una amplia gama de actividades y condiciones climáticas, son muy cómodos y versátiles, y suelen convertirse en las prendas habituales favoritas para salir al aire libre.

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03. ¿Qué tipo de productos se fabrican con el tejido WINDSTOPPER®?


Existen cuatro categorías básicas de tejidos WINDSTOPPER®: Las prendas WINDSTOPPER® Active Shell son las más ligeras y de menor volumen, y ofrecen protección total contra el viento, máxima transpirabilidad y resistencia al agua. Las prendas de WINDSTOPPER® Active Shell te mantienen cómodo para un mayor rendimiento durante las actividades de alto nivel aeróbico. Las prendas WINDSTOPPER® Soft Shell ofrecen protección total contra el viento y máxima transpirabilidad, y combinan la comodidad de la capa media suave y la resistencia al agua del forro en la misma prenda. Las prendas WINDSTOPPER® Soft Shell mantienen la comodidad y libertad de movimiento necesarias para un rendimiento mejorado en diferentes actividades y condiciones climáticas. WINDSTOPPER® Technical Fleece proporciona más calor y comodidad que los forros polares sin protección contra el viento con menos volumen al combinar protección total contra el viento y la máxima transpirabilidad. WINDSTOPPER® Technical Fleece es eficaz como prenda intermedia y como capa exterior, ya que mantiene la temperatura y la comodidad en entornos fríos y ventosos. Los productos WINDSTOPPER® Insulated Shell proporciona una calidez ligera y suave al combinar protección total contra el viento, máxima transpirabilidad y resistencia al agua. Los productos WINDSTOPPER® Insulated Shell están diseñados para mantener el aire templado dentro, impedir la entrada del viento frío y, al mismo tiempo, permitir una fácil transpiración. Son ideales para entornos fríos y ventosos.

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04. ¿El tejido WINDSTOPPER® puede perder su protección contra el viento?


No. Esto se debe a que nuestra tecnología de membranas ultraligeras WINDSTOPPER® está integrada en el tejido y, así, mantiene su protección contra el viento a pesar del uso, incluso después de ciclos de 100 lavados y secados. Hay otros productos con protección contra el viento, como algunas microfibras, que pueden perder su protección contra el viento tras un solo ciclo de lavado.

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05. ¿En qué se diferencia el tejido WINDSTOPPER® del tejido GORE-TEX®?


Las prendas de WINDSTOPPER® son transpirables y proporcionan protección contra el viento. A pesar de que son resistentes al agua, no son impermeables. Por su parte, las prendas de GORE-TEX® son impermeables, transpirables y ofrecen protección contra el viento. Ambos tejidos son muy duraderos.

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01. ¿Cómo puedo encontrar un punto de venta de productos GORE BIKE WEAR® o GORE RUNNING WEAR®?

02. ¿Puedo obtener un catálogo de GORE BIKE WEAR® o GORE RUNNING WEAR®?

03. ¿Me puede patrocinar GORE BIKE WEAR® o GORE RUNNING WEAR®?

04. ¿Dónde puedo encontrar información acerca de los materiales utilizados en los productos?

05. No consigo encontrar un producto.



 

01. ¿Cómo puedo encontrar un punto de venta de productos GORE BIKE WEAR® o GORE RUNNING WEAR®?


Visita nuestro sitio web y consulta en el Buscador de tiendas para encontrar puntos de venta en tu zona. Ten en cuenta que, aunque hacemos todos los esfuerzos posibles por mantener la información actualizada, no podemos garantizar que la prenda que necesitas esté disponible en la tienda que elijas. Asegúrate de marcar la opción adecuada para la marca GORE BIKE WEAR® o GORE RUNNING WEAR®. Te aconsejamos que primero te pongas en contacto por teléfono con la tienda.

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02. ¿Puedo obtener un catálogo de GORE BIKE WEAR® o GORE RUNNING WEAR®?


Solo proporcionamos catálogos impresos a nuestros vendedores especializados, pero siempre puedes obtener una descripción general de nuestra colección actual en Internet. Nuestras páginas web están diseñadas específicamente para los consumidores finales e incluyen gran cantidad de información que los catálogos de los vendedores no contienen.

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03. ¿Me puede patrocinar GORE BIKE WEAR® o GORE RUNNING WEAR®?


En este momento, no hay ningún acuerdo de patrocinio con GORE BIKE WEAR® o GORE RUNNING WEAR®. Es posible que tu tienda de confianza esté preparada para equiparte con nuestros productos mediante un acuerdo de patrocinio de ‘Héroe local’. Para informarte ponte en contacto directo con tu tienda de confianza.

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04. ¿Dónde puedo encontrar información acerca de los materiales utilizados en los productos?


Los materiales de los productos están especificados en la etiqueta de la prenda.

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05. No consigo encontrar un producto.


Todos los productos de la línea de la temporada actual aparecen en la tienda en línea, pero no podrás acceder a productos de temporadas pasadas. Si no consigues encontrar un producto en el sitio web, utiliza la opción Buscar con un nombre o término específico. Si la búsqueda no genera la coincidencia correcta (o ninguna coincidencia), es posible que ya no fabriquemos ese producto, o que no esté disponible para la temporada actual.

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01. ¿Con quién me pongo en contacto si tengo una queja?

02. ¿Cómo puedo comprobar el estado de mi pedido?

03. ¿Cuánto tardaré en recibir el pedido?

04. ¿Cómo devuelvo un producto?

05. ¿Se realizan envíos internacionales?

06. ¿Cuáles son las formas de pago aceptadas?

07. Promoción del botiquín de primeros auxilios con una compra minima de €150



 

01. ¿Con quién me pongo en contacto si tengo una queja?


La política de Gore es atender cualquier reclamación sobre los productos GORE BIKE WEAR® y GORE RUNNING WEAR® lo antes posible, para garantizar que continúas satisfecho/a con nuestros productos y servicios. Primero envía tu reclamación al punto de venta en el que adquiriste el producto. Lava la prenda y llévala a la tienda, con el recibo, para que el vendedor pueda tramitar tu reclamación.

Garantía limitada: Gore garantiza que en el momento de la entrega, los productos vendidos a través de GoreApparel.com no tendrán ningún defecto de material o fabricación, y se corresponderán con las especificaciones de los productos Gore. Gore debe recibir las reclamaciones de productos defectuosos en un plazo de seis meses desde la entrega del producto sobre el que se realiza la reclamación. A partir de entonces, las obligaciones de Gore se limitan a sustituir los productos defectuosos devueltos o el crédito de dichos productos.

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02. ¿Cómo puedo comprobar el estado de mi pedido?


Existen distintas formas de comprobar el estado de un pedido. Comprueba la cuenta de correo electrónico que utilizaste para realizar el pedido y consulta el mensaje de confirmación del pedido que recibiste. Haz clic en el enlace "seguimiento de mi pedido". Si creaste una cuenta antes o durante la realización del pedido, puedes iniciar sesión en la cuenta en línea en nuestra página de inicio y ver el historial de pedidos en la sección "mi cuenta". Si tienes alguna pregunta o comentario, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en CustomerCare@eu.goreapparel.com o llámanos al 00800 4508 4508 de lunes a viernes, entre las 8:00 y las 20:00 (CET).

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03. ¿Cuánto tardaré en recibir el pedido?


Al realizar un pedido en GoreApparel.eu, tu principal proveedor de indumentaria GORE BIKE WEAR® y GORE RUNNING WEAR®, tendrás que escoger un método de envío. La mayoría de los pedidos se envían en un día laborable tras la realización del pedido.

Más información:
País Método de envío Tiempo de tránsito
Bélgica Estándar 1-2 días laborables
Bélgica Exprés 1 día laborable
Francia Estándar 2-3 días laborables
Francia Exprés 1-2 días laborables
Irlanda Estándar 3-4 días laborables
Irlanda Exprés 1-2 días laborables
Italia Estándar 3-4 días laborables
Italia Exprés 1-2 días laborables
Luxemburgo Estándar 2-3 días laborables
Luxemburgo Exprés 1-2 días laborables
Países Bajos Estándar 2-3 días laborables
Países Bajos Exprés 1-2 días laborables
Portugal Estándar 3-4 días laborables
Portugal Exprés 1-2 días laborables
España Estándar 3-4 días laborables
España Exprés 1-2 días laborables

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04. ¿Cómo devuelvo un producto?

Aparte del derecho de desistimiento y de los derechos que le corresponden por ley, GoreApparel.eu le ofrece la siguiente garantía de devolución voluntaria:

Nosotros queremos que estés totalmente satisfecho con tu compra. Si, por alguna razón, no estás satisfecho con tu compra, puedes devolver todos los productos adquiridos a través de la tienda online GoreApparel.eu que no se hayan usado ni lavado, que no hayan sufrido ningún daño y que conserven las etiquetas originales en un plazo de treinta (30) días tras recibir el envío. Te reembolsaremos el precio total de la compra y asumiremos los gastos de envío estándar. Si deseas que cambiemos los productos, devuelve el pedido y realiza un pedido nuevo. Te reembolsaremos el precio de la compra
mediante la misma forma de pago que utilizaste para realizar la compra original. Si devuelves un artículo que te enviaron como regalo, le enviaremos el reembolso al comprador.

Para garantizar que tu pedido se procese de manera rápida y eficiente, sólo tienes que seguir los pasos siguientes:


1. Inicia sesión en tu cuenta. Ve a tu historial del pedidos, selecciona el número de tu pedido y haz clic en el botón rojo. Aparecerá una ventana con la información de tu pedido. Por favor, repasa con cuidado esa información antes de confirmar tu devolución.

2. Recibirás un email de confirmación con las instrucciones de devolución y una etiqueta de devolución prepagada. Por favor, adjunta dicha etiqueta a tu paquete.

3. Por favor, rellena el formulario de devolución que recibiste con tu pedido y asegúrate de incluirlo en tu paquete.

4. Luego podrás entregar tu paquete en la oficina postal que mejor te venga.

5. Procesaremos tu devolución lo antes posible y, tan pronto como hayamos recibido e inspeccionado el producto devuelto, te abonaremos el precio de compra usando el mismo método de pago que se empléo para hacer la compra original.

Ten en cuenta que serás responsable de los gastos de envío de la devolución si decides no utilizar el servicio de devoluciones anteriormente mencionado proporcionado por DHL, a menos que te hayamos entregado un producto incorrecto, dañado o defectuoso.

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05. ¿Se realizan envíos internacionales?


Actualmente realizamos envíos a Austria, Bélgica, Francia, Alemania, Irlanda, Italia, Luxemburgo, Países Bajos, Portugal, España, Reino Unido y Estados Unidos. Utiliza el selector de país para elegir el sitio web de tu país.

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06. ¿Cuáles son las formas de pago aceptadas?


Actualmente, GoreApparel.eu acepta Visa, MasterCard, IDeal y PayPal para todos los pedidos.

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07. Promoción del botiquín de primeros auxilios con una compra minima de €150


Para consultar los preguntas frecuentes y los términos y condiciones de la promoción del botiquín de primeros auxilios con una compra minima de €150, clic aquí.

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